تبحث في قائمة المجالات التخصصية في موقع العمل الحر و تجد أمامك تخصْص يُطلق عليه “تطوير الأعمال”. و تتسائل ماذا يعني تطوير الأعمال و لماذا هي أحد تخصصات الفريلانس؟ ماذا يُقدّم مُطوروا الأعمال خدمات أم منتجات؟
مامعنى تطوير الأعمال التجارية\الفريلانس؟
تُقدّم خدمات تطوير الأعمال التجارية أو أعمال العمل الحر لأي شركة أو مؤسسة أو فريلانسر بهدف تطوير جوانب معينة في أعمالهم. و يقول عنها موقع ماركت سبلاش بأنها ” كل الأنشطة و الأفكار التي تهدف الى جعْل العمل التجاري أفضل من وضعه الحالي، و لمدة طويلة من الزمن” .
ببساطة يستعين أصحاب الأعمال والمشاريع بالمتخصصين لتطوير مشاريعهم من ناحية:
- زيادة الأرباح،
- بناء المنتجات والخدمات
- ، إدارة فريق العمل، ت
- طوير الأداء وقياس المؤشرات،
- التخطيط الإستراتيجي،
- إدارة علاقات العملاء،
- و إدارة العلاقات العامة ….. الخ
لماذا يحتاج أصحاب العمل الحر لخدمات تطوير أعمال؟
وجود أعداد كبيرة من الفريلانسر و مقدمي الخدمات و المنتجات على مواقع التواصل الإجتماعي و المتاجر الإلكترونية من هم بحاجة الى إرشاد لكل النواحي المذكورة أعلاه. لامسنا هذه الفجوة الكبيرة مابين أهداف الفريلانسر و مابين الواقع الذي يعيشه مشروعه.
فبالرغم من وجود أرباح لمشروعه، يواجه مشكله أخرى ألا وهي استدامة هذه الأرباح، ورفعها لأهداف أكبر و أكبر. خصوصاً مع وجود الإمكانيات لهذا النمو. العديد من الفريلانسرز وأصحاب المتاجر يصرفون الآف الريالات على مشاريعهم، ليُغلقوها في النهاية. إما لشعوره بعدم جدواها. أو لأنه شعر باليأس من الوصول للنمو الحقيقي الذي يتمنوه.
يحتاج الفريلانسر لخدمات تطوير الأعمال للأسباب التالية:
- بناء علامة تجارية منافسة.
- بناء قيمة حقيقية للعملاء على شكل منتجات وخدمات.
- استدامة القيمة و استمراريتها مع الزمن.
- بناء الفريق المُساند الذي يأخذ المشروع لمستوى أعلى و تحديات أكبر.
- التخطيط للحملات التسويقية على المدى البعيد.
- تعلّم إدارة المشروع بفاعلية و كفاءة، يجب عليك قراءة ومعرفة معناها في ادارة المشاريع.
- التخطيط الاستراتيجي للوصول لمستوى أرباح مُعين. ( يحدده صاحب المشروع ويُسانده مُقدّم خدمة التطوير).
أمثلة لخدمات تطوير أعمال العمل الحر:
أولاً: خدمات التدريب.
تُقدّم خدمات التدريب و التأهيل إما للفريلانسر أو لفريقه. والهدف منها زيادة وعي صاحب العمل الحر لأساسيات اداة مشروعه و زيادة أرباحه ورفع الإنتاجية و زيادة القيمة المُقدّمة للعميل. تكون برامج التدريب إما تعليم ذاتي، أو تعليم عن طريق الـ Coaching الفردي أو الجماعي.
ثانياً: خدمات التخطيط
تُقدّم خدمات التخطيط الاستراتيجي بعيد المدى و نقصد به الرؤية والأهداف والرسالة و سُبل تحقيقها. وهذا الأمر مشابه الى حدٍ كبير ما يحدث في رؤية ٢٠٣٠ للمملكة العربية السعودية. يُساندك مُطوّر الأعمال في التخطيط من هذا النوع والتأكد من تحقيقه على أرض الواقع.
بالاضافة الى التخطيط السنوي والرُبعي و تخطيط الحملات التسويقية والتوعوية عن علامتك التجارية. و رفع القيمة طويلة المدى لإستمرار زيادة الأرباح و تحقيق الأهداف المالية.
ثالثاً: خدمات إدارة العلاقات العامة و علاقة العُملاء
يلجأ العديد من أصحاب المشاريع الى مُطوري أعمال لإدارة العلاقات. و فتح أبواب التعاون بين الأعمال التجارية الأخرى للحصول على قيّم أكبر. قد يكون هدفك الظهور في ١٠ برامج بودكاست تتحدث عن التجارة الإلكترونية ولتحقيق ذلك تستطيع الإستعانة بشخص يُقدّمك لأصحاب هذه البرامج. يُقدّم لك المتُخصص في إدارة العلاقات العامة هذه الخدمات. وبالتالي تحصل على حلقة لدى كل هذه البرامج.
أما علاقة العُملاء، يستطيع الفريلانسر الإستعانة بمُتخصص في علاقات العملاء وخدمات العملاء. ليبني لك منظومة متكاملة يرف بها نسبة رضا العملاء لديك. و من هؤلاء المتخصيين في تقييم رحلة العميل و تطوير رحلة العملاء.
رابعاً: خدمات الإدارة التقنية و إدارة المنتجات والخدمات
الإدارة التقنية مُختصة بأتمتة عمليات متجرك الإلكتروني، رحلة العميل، تقديم الخدمات والمنتجات، بناء التطبيق ( إن وُجد). وضع المؤشرات والمعايير وتحليلها، لمعرفة نُقاط الضعف التي تُسبب انخفاض المبيعات. يستخدم هؤلاء المتخصصين برامج معينة، لقياس مؤشرات الآداء. و بالتالي يُقدّموا لك الدعم الذي تحتاجه. حتى ترفع من القيمة المُقدّمة للعملاء.
كيف تُصبح مُقدّم خدمات أعمال العمل الحر؟
لتكون مُقدّم خدمات أعمال الفريلانس، أنت بحاجة لسيرة ذاتية قوية تدعم المعارف والمهارات التي تمتلكها لتجذب عملائك. بالاضافة الى بناء اسمك كشخص مُتخصص و كفوء. عن طريق صناعة المحتوى، والتعريف بنفسك و بخدماتك و كيف تستطيع مُساعدة عملائك.
بالاضافة الى بناء خدماتك بشكل ممُتاز و جذّاب يضمن وصول القيمة التي تُقدمها لعملائك. غالباً يستغرق هذا الأمر وقت أطول مما تتوقع. ولكنه مجزى للغاية.
إليك بعض النصائح:
- ركّز على بناء نجاحات صغيرة لعملائك ومن ثم نجاحات أكبر.
- بناء علامتك التجارية الشخصية ضرورة للنجاح.
- بناء محتوى تُشارك فيه خبراتك و معرفتك و تُعزّز به صوتك و حضورك كشخص خبير.
- خلق القيمة لعميلك يجب أم يكون محسوس وملموس لأن التطوير على المدى الطويل هو تحدي في حد ذاته.
- قد يكون الطريق لبناء خدمة مميزة و ناجحة ليس بالسهل كما تتوقع. لذلك كُنْ على استعداد للتطوير الذاتي المستمر.
- ستحتاج الى شهادات تزكية من عملائك لذلك لا تتردد في طلبها منهم.
لماذا تقديم خدمات التطوير صعب؟
صعوبة تقديم الخدمات الغير ملموسة أو محسوسة بشكل مباشر. و خصوصاً في بداياتك هو التحدي الحقيقي لك. أنت في النهاية تخدم أشخاص طموحين ومستعدين لبذل الجهد و العمل ليل نهار لوحدهم لتحقيق أهدافهم. و للأسف البعض منهم يمتلك عقلية ( DIY ) افعل كل شيء بنفسك و بشكل عشوائي و استمر في الخطأ حتى لا تجد مخرج منه.
يسترخص البعض على نفسهم الإستعانة بخدماتك و هذا أمر حتمى ستواجهه كثيراً. و لن يثق البعض في الاستثمار حتى يرى نتائج أُناس آخرين أمام أعينهم. كل هذه الأمور تجعل من مهمتك صعبة ولكنها غير مستحيلة.
رسالتي لك:
صدقني العمل في هذا المجال يستحق العناء. تذكّر. أنك حين تُحقيق أرقام جيدة لعُملائك ،و حين ترفع من ربحية عملائك، وتأخذهم ومشاريعهم لمستويات عالية. سيأتيك الناس من كل مكان. ولن تستطيع تلبية جميع طلبات خدماتك. و بالتالي تستطيع رفع أسعارك لأرقام كبيرة. ولن يتردد عملائك بالدفع. إن وجدوا الفائدة والقيمة الحقيقية لعملك معهم.
