اليوم سأتحدث معكم عن مُساهمة التسويق بالبريد الإلكتروني في رفع مبيعات المتاجر. من دراسات Case Study لمتاجر حقّقت نتائج جيدة. سنتحدث عن وصف للتحديات التي واجهتهم، و الحلول المُقترحة و نتائج هذه الحلول.
و لأنني غالباً، أتحدث عن الفائدة التي لمستها شخصياً من التسويق بالبريد. قررتْ هذه المرة ترجمة دراسة لحالتين. استطاعت رفعْ مبيعاتها بشكل كبير من خلال البريد. و بالتالي لم تعدْ تعتمد على أساليب التسويق المدفوع.
تعرّف على ماهو التسويق بالبريد الإلكتروني هنا.
لماذا تسوّق المتاجر الإلكترونية بالبريد الإلكتروني؟
السبب الرئيسي هو بناء علاقة جيدة و قريبة من العُملاء. نقطة
و لأن الرسائل البريدية تُشبه الى حدٍ ما الرسائل النصية و رسائل الواتس في إعتمادها على قاعدة العملاء السابقين أو عملاء مُهتمين. فلذلك،يسهُل جذبهم للشراء.
و لأنهم من البداية أبدوا إهتمامهم الكامل أو الجزئي، في ما تُقدمه لهم من خدمات و منتجات. و لأن الإستحواذ على عميل جديد أصعب من إستهداف عميل أبدى رغبته وإهتمامه. إما عن طريق التسجيل في النشرة البريدية أو شراء أحد منتجاتك أو خدماتك.
في المقابل، يتضاعف الجُهد في كل مرة تستهدف فيها عملاء جُدّد. و على الأغلب سيتطلب منك الأمر تكاليف تسويقية كبيرة. عن طريق تطبيقات التواصل الإجتماعي و المشاهير.
في حين أن إستثمار بعضاً من جُهدك في إعادة الرغبة للشراء عند عملائك الأوفياء – من خلال رفع جودة خدماتك و تنويعها خصوصاً خدمات ما بعد البيع- أجدى و أفضل من تكثيف جهودك على الإعلانات المدفوعة.
يسهِّل التسويق بالبريد الإلكتروني على أي متجر جذب عميل قديم للمنتجات والخدمات. لوجود الألفة و المعرفة السابقة بالطلب والمنتجات والخدمات. والثقة التي بُنيت من المرة الأولى.
إذن لنُلخص أهم الأسباب:
- رفع معدل الـCustomer Retention, وهو ما يعرف بـ معدل الإحتفاظ بالعميل. والذي يستهدفْ رفع ولاء العميل للإستفادة الكاملة منه. بتقديم خدمات ممتازة تُحفزه على البقاء وتكرار الشراء.
- تقليل الإعتماد الكُلي على الإعلانات المدفوعة و التي ترتفع تكلفتها بإستمرار.
- تعزيز العلاقة مع العميل من خلال الرسائل الشخصية التي تُلامس احتياجه مباشرة.
- بناء علاقة دائمة و مُستمرة من خلال رسائل الإيميل الخاصة مثل ( تهنئة شخصية، ومعايدة، و إلتماس حاجات العميل في أوقات المواسم..الخ).
- يحتوي التسويق بالإيميل على أدوات وعناصر كثيرة تجعله الخيار الأفضل للإستهداف الشخصي.
نبدأ الآن بإستعراض Case Study دراسة حالة منشورة لمتاجر إستطاعتْ رفع مبيعاتها من خلال التسويق بالبريد الإلكتروني:
دراسة حالة رقم ١:
التحدي:
واجهت شركة Neurogan صعوبة إستهداف عملائها في وسط سوق ضخم يصعب إختراقه.
الحل:
و لمواجهة هذا التحدي قررتْ الشركة تصنيف عُملائها الى فئات عن طريق الإيميل. وبدأت تستهدف كل فئة بعدد من الإيميلات المكتوبة بعناية لتُلامس إحتياجات كل فئة.
في كُل مرة يُرسل إيميل، يُراقبون ردة فعل العملاء. مُعدلات فتح الإيميلات، و مُعدلات النقر على الروابط و غيرها. ولاحظوا أنه من أهم العوامل المؤثرة على معدلات فتح الإيميلات هي العناوين. و لاحظوا بأن المُحتوى المُخصّص الذي يُخاطب كل شخص بإسمه الأول أو إسمه الأخير أيضاً يؤثر أيضاً بدرجة كبيرة.
وبعدها، أخذوا يراقبون سلوك العُملاء. و حسنّوا من تجربة من خلال الرسائل المُخصصة، و المواضيع الجذابة التي تُلامس حياتهم اليومية.
النتيجة:
وكانت النتيجة مُبهرة ٧٦٪ نمو سنوي في الإيرادات. رفعوا معدلات فتح الإيميلات الى ٢٠٪. و ارتفعت النقرات على الروابط إلى ٪٣٧. مما أدى الى زيادة في الإيرادات بشكل كبير.
ماذا نستفيد:
النتيجة التي توصلت إليها الشركة لم تكن عشوائية. بل كانت بهدف واضح وعمل مُنظم. و أعطتنا لمحة عن قوة نتائج التسويق بالإيميل إذا ما تم تنفيذه بإحترافية و دراسة جيدة.
يُسعدني مُساعدتك في تجهيز حسابك في منصة البريد الإلكتروني و ربطها مع متجرك الإلكتروني. تواصل معي الآن
دراسة حالة رقم ٢:
التحدي:
كانت شركة Amanda Perry تعتمد في مبيعاتها على مجموعات الفيس بوك لفترة طويلة. و لكن أجرت الفيس بوك تحديثات قوية لخوارزمياتها. جعلتْ من الصعب على الشركة إستعادة معدلات الظهور للعُملاء و بالتالي أصبح جذب العميل أكثر صعوبة من ذي قبل.
الحل:
حوّلت الشركة رسائل الشكر التي كانت ترسلها لكل عميل يشتري منتجاتها. إلى سلسلة من الإيميلات المُخصصة بأسماء العملاء. وكتبت فيها رسائل إنشائية لطيفة تحمل طابع العلامة التجارية للشركة وقيمها. مع استخدام أدوات منصة التسويق بالبريد الإلكتروني بشكل مُناسب لكل رسالة، و إضافة العبارات المُحفزة. كما أن الإيميلات صارت تُرسل في أوقات مناسبة للعُملاء لرفع معدلات فتحها.
النتيجة:
خلال ٣ أشهر فقط، رفعت مبيعاتها الى ٣١،٠٠٠ ألف دولار. و إزداد عدد المسجلين والمهتمين بالعلامة التجارية الى ٥٠٪ .
كل هذا رفع من إهتمام العميل بالمتجر و ساعد في رفع معدلات فتح الإيميلات الى ٢٦٪.
ماذا نستفيد:
إستخدام تطبيقات التواصل الإجتماعي لوحدها لا تكفي.خصوصاً مع التغييرات التي تعصف في كل فترة بخوارزميات المنصات.
ولكن بناء علاقة قوية و ثابتة مع العملاء من خلال التسويق بالبريد. و إرسال رسائل مُخصصة و إيجابية تُعبّر عن روح البراند هو ما يستحق الإستثمار فيه بالوقت والجهد.
يُسعدني مُساعدتك في تجهيز حسابك في منصة البريد الإلكتروني و ربطها مع متجرك الإلكتروني. تواصل معي الآن
أحببتْ أن أشارك معك عزيزي القارئ بالمختصر Case Study لمتاجر إلكترونية إستغلت التسويق بالإيميل بشكل جيد. و لم تكتفي فقط بالتسويق المدفوع من خلال تطبيقات التاوصل الإجتماعي. و لأن هدف التسويق الأساسي هو الإستحواذ على العميل ليس لمرة واحدة فقط. بل ليكون عميلك الوفي الذي يجد كل احتياجاته لديك. ليُعاود الشراء مرة و مرتان وثلاثة مرات.
المصادر:
Email Marketing Case Studies To Get Inspired and Ensure Your Campaign’s Success
Case study: Airbnb’s personalized email campaigns
