لنتحدث في البداية عن ماذا نعني بقاعدة البيانات في مقالنا هذا،
لنبدأ بتبسيط الفكرة من خلال هذه الحكاية:
قررّت سارة أن تفتح مخبز حلويات قريب من حيها السكني الجديد. و أعلنت عن موعد الإفتتاح. و منذ اليوم الأول بدأ الزبائن يتوافدون عليها لإستكشاف المخبز. منهم من إشترى و منهم نظر للمحل و لتشكيلة المخبوزات، ومنهم من خرج بدون شراء أي شيء.
لاحظت ساره بعد عدة شهور، أن الزبائن يتناقص عددهم تدريجياً. حتى أصبح اليوم الواحد لا يشتري من المخبز سوى عدد قليل.
تسائلت سارة، ماذا حدث للزبونة أم أحمد، كانت مُعجبة بالمحل و طعم المخبوزات لدرجة أنها وعدت بالشراء المستمر من المخبز. وماذا عن فلانة وفلانة وفلانة … الخ.
تذكّرت سارة، أنها لم تحصل على أي معلومات عنهم. لا أرقام جوالاتهم ولا إيميلاتهم. و لا تعرف حتى كيف تُخبرهم بالعرض الحصري الجديد لمخبوزاتها. ليستفيدوا منه لأنهم أولى وأحق بالعرض من الزبائن الجددْ.
في هذه اللحظة، قررتْ التركيز على التواصل الفعّال و الحقيقي مع كل زبون أو زبونة تدخل للمحل. يتضمن هذا التواصل الترحيب منذ اللحظة الأولى و تقديم المساعدة للعميل، و تقديم أصناف يتذوقها. الى أن يتخذ قرار الشراء.
أثناء الشراء، تأخذ الموظفة بيانات العميل رقم جواله ومن ثم يدفع. و بعدها عرفتْ سارة كيف تصل الى أم أحمد التي تُعدّ من أوائل الزبائن التي بنت علاقة جيدة معها.
داومت سارة على التركيز على أخذ بناء هذه العلاقة الجيدة مع كل زبون، والحصول على بياناته. و أصبحت قاعدة البيانات تنمو بشكل تدريجي و طبيعي. بالتأكيد، يرفض البعض مشاركة معلوماته و هذا حق طبيعي له. و لكن الرفض لا يعني أن الطريقة غير فعّالة بل هي فعّالة جداً وتعمل لصالح المخبز بطريقة ممتازة.
ماذا نستفيد من هذه القصة؟
قاعدة البيانات هي أحد أهم ركائز مشروعك. و أصل من أصول عملك الحر لا يمكن تستهين به.
ماهي قاعدة البيانات لعملك الحر؟
قاعدة البيانات في عملك الحر أون لاين تتضمن الاتي:
- الإسم و معلومات الشخصية الخاصة بالعميل.
- الإيميل و رقم الجوال.
- أي معلومات إضافية.
نجمع هذه المعلومات بقدر ما نستطيع لأنها تُعتبر أحد أهم الأصول في عملك الحر. أقصد بالأصول أي أنها مثلها مثل ماكينة العجن و الفرن و أدوات الخبز. مرتبطة و مُتصلة بالمنتج و ببيع المنتج.
ولذلك، حين يُقرّر أي شخص بيع متجره أو محله. من أهم الأسئلة التي يسألها المُشتري. كم عدد العُملاء؟ و هل بياناتهم محفوظة.
كيف تجمع بيانات العُملاء؟
في العمل الحر، هناك عِدة طُرق لجمع البيانات، من أهمها:
- التواصل الشخصي عن طريق أرقام الواتس.
- و الحصول على عناوين البريد الإلكتروني ( تحدثت عنها هنا )
أولاً: التواص الشخصي عن طريق الواتس.
يُرفق العديد من الفريلانسرز رابط واتس اب للتواصل السريع. وهو الزمر الذي يُشجع أي عميل يتسائل عن المنتجات أو الخدمات للتواصل حتى يتحصل على المعلومات التي يحتاجها.
ولذلك، تخصيص رقم واتس أب للُعملاء يساعدك لإستهدافهم بسهولة حين تُقرّر البحث عن عميل فوري. كل ما عليك هو تجهيز عرض وخصم جيد. و قم بنشره على جميع جهات الإتصال. و مع نمو قاعدة البيانات، على الأغلب ستجد عميل جاهز للعمل معك في كل مرة تُرسل رسائل العروض.
ثانياً: عناوين البريد الإلكتروني:
نجمع عناوين البريد الإلكتروني بطُرق مُتعددة. من أهما نماذج العمل الجاهزة، و كُتيبات إلكترونية، لقاءات مجانية حضورية أو أون لاين. و يتطلب ذلك، تنصيب حسابك في mailchimp أو أي مزود لخدمات التسويق بالبريد الإلكتروني.
و لأن التعامل مع البريد يُعطيك مجال لإرسال إيميلات تثقيف وتعزيز علاقة مع كل عميل. يسهُل أيضاً استهداف العُملاء الخاملين بدون أي نشاط.
إطلع على صفحة نماذج مجانية جاهزة
هذه النماذج يجب أن تحتوي على فائدة كبيرة لمُتابعيك و عن طريقها تستطيع تشجيع عُملائك ومتابعيك لمشاركة إيميلاتهم البريدية. و بإستدامة التواصل عن طريق إرسال إيميلات مليئة بالفائدة و بكل ما يحتاجه عميلك. سيظل عميلك بجانبك يقرأ كل ما تُرسل له من كنوز معلوماتية ثمينة.
تناولت هذا الموضوع بالشرح و بشكل مُفصل في إحدى حلقات البودكاست
وأخيراً:
خُلاصة الموضوع، إهتم بجمع قاعدة بيانات للعُملاء والمتابعين بقدر ما تستطيع. يستفيد عملك الحر من هذه القاعدة بشكل كبير و مستمر. بناء القاعدة منذ اليوم الأول الذي قررتْ به أن تُصبح فريلانسر. ولا يوجد أي عُذر لك في إهمال هذ الأمر المهم.
يُسعدني مُساعدتك في تجهيز حسابك في منصة البريد الإلكتروني و ربطها مع متجرك الإلكتروني.للإستفسار تواصل معي الآن
